Условия за използване на услугата
Общи условия на електронен магазин - heracosmetics.bg
Настоящите Общи условия уреждат реда и начина за извършване на покупки през онлайн магазин heracosmetics.bg, собственост на ХЕРА ТРЕЙД ГРУП ООД, ЕИК 207883523, гр. София, бул. Витоша 66 (наричан по-долу „Магазинът").
С подаването на поръчка клиентът декларира, че е прочел, разбрал и се съгласява с настоящите Общи условия.
1. Основни понятия
Магазинът е онлайн търговски обект, достъпен на адрес heracosmetics.bg, чрез който се предлагат козметични продукти за продажба.
Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което подава поръчка през Магазина. С подаване на поръчка физическото лице декларира, че е навършило 18 години.
Продукти са козметичните артикули, описани в Магазина с основните си характеристики, снимка и продажна цена.
Продажна цена е цената на продукта, включваща ДДС, без разходите за доставка, освен ако не е изрично упоменато друго.
2. Поръчки
Публикуването на продукт с цена в Магазина представлява покана за сключване на договор за покупко-продажба по смисъла на чл. 290, ал. 1 от Търговския закон.
За да направи поръчка, клиентът:
Избира желаните продукти и ги добавя в количката.
Попълва данните си за доставка - имена, адрес, телефон и имейл.
Избира начин на доставка и начин на плащане.
Потвърждава поръчката с натискане на бутона „Завърши поръчката".
Поръчката се счита за подадена след получаване на потвърждение на посочения от клиента имейл адрес. Потвърждението съдържа номер на поръчката, информация за продуктите, цена, начин на плащане и доставка.
Магазинът не гарантира наличност на всички продукти. При невъзможност за изпълнение клиентът ще бъде уведомен в рамките на 5 работни дни по телефон или имейл. При извършено плащане сумата се възстановява в срок до 15 работни дни.
Поръчки с непълен, невалиден или грешен адрес и/или телефонен номер се считат за невалидни и Магазинът не е задължен да ги изпълни.
3. Цени и начини на плащане
Всички цени са в евро с включено ДДС. Цените не включват разходите за доставка, освен ако не е упоменато друго.
Магазинът приема следните начини на плащане:
Наложен платеж - плащате в брой при получаване на пратката.
Плащане с карта - обработва се сигурно чрез Shopify Payments. Приемаме Visa, Mastercard и дебитни карти.
При плащане с карта клиентът дава съгласие за авансово плащане по смисъла на чл. 53, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.
При промяна на цената след подаване на поръчката клиентът заплаща цената, на която е поръчал.
4. Доставка
Поръчките се доставят на територията на България в срок до 5 работни дни от потвърждаване на поръчката. Стоката се доставя подходящо опакована.
Доставката се извършва чрез:
Еконт - до офис или автомат (стандартна опция).
Спиди - до личен адрес или до офис/автомат на Спиди при изрично желание на клиента.
Стоката се предава на клиента или на трето лице, което потвърждава получаването. Ако клиентът не бъде намерен на адреса в рамките на срока за доставка, Магазинът се освобождава от задължението си за тази доставка. Повторна доставка е възможна за сметка на клиента.
За въпроси относно доставката се свържете с нас на 0889 815 492 или support@heracosmetics.bg.
5. Право на отказ и връщане
Клиент - потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите - има право да се откаже от поръчката си без да посочва причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.
За да упражни правото си на отказ, клиентът изпраща изявление на support@heracosmetics.bg или се свързва с нас на 0889 815 492.
Продуктът трябва да бъде върнат:
в ненарушена цялост и оригинална опаковка;
неизползван и без следи от употреба;
с всички придружаващи документи.
Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Магазинът възстановява заплатената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт и потвърждение, че отговаря на условията.
Правото на отказ не се прилага при:
Козметични продукти с нарушена хигиенна или защитна опаковка, отворени или използвани - съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, тъй като връщането им е невъзможно по хигиенни причини.
Продукти, изработени по индивидуална поръчка.
6. Рекламации
Клиентът има право да откаже да получи доставената стока, ако:
тя явно не съответства на поръчаната;
опаковката или стоката е повредена при транспорт.
При констатиран дефект след получаване клиентът може да предяви рекламация на support@heracosmetics.bg или на 0889 815 492 в рамките на законовия гаранционен срок. Магазинът разглежда всяка рекламация в срок до 30 дни и предлага подходящо решение - замяна или възстановяване на сумата.
7. Отговорност
Клиентът е задължен да обезщети Магазина за всички вреди, настъпили в резултат на виновно неизпълнение на задълженията му по настоящите Общи условия.
8. Лични данни
Личните данни, предоставени при поръчка, се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Данните се използват само за изпълнение на поръчката и не се предоставят на трети лица извън необходимото за доставката.
9. Промени в Общите условия
Магазинът си запазва правото да променя Общите условия по всяко време, като промените се публикуват на heracosmetics.bg. Клиентът може да заяви отхвърляне на промените на support@heracosmetics.bg. Промените не засягат вече подадени и потвърдени поръчки.
10. Алтернативно решаване на спорове
При спор, произтичащ от покупка онлайн, можете да използвате Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr
За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
📞 0889 815 492 📩 support@heracosmetics.bg
Последна актуализация: април 2026 г.