Правила за възстановяване на суми
Условия за връщане на продукти
Последна актуализация: април 2026 г.
В XEPA Cosmetics искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако по някаква причина не сте удовлетворени, можете да върнете продукта при следните условия.
Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да върнете продукт без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаването му.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е:
в ненарушена цялост и оригинална опаковка;
неотворен и неизползван;
Не приемаме обратно козметични продукти с отворена или нарушена хигиенна опаковка - съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, тъй като това не е възможно по хигиенни причини.
Не приемаме пратки с наложен платеж.
Как да върнете продукт
Свържете се с нас преди да изпратите пратката, като ни пишете на support@heracosmetics.bg или ни се обадите на 0889 815 492 и посочете:
номера на вашата поръчка (ще го намерите в имейла за потвърждение);
продукта, който желаете да върнете;
причината за връщането.
След като потвърдим заявката, изпратете продукта на наш адрес. Разходите за връщане са за ваша сметка.
Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на пратката ще ви уведомим по имейл. При одобрено връщане възстановяваме пълната стойност на продукта в срок до 14 дни по банков път или по картата, с която е извършено плащането.
📞 0889 815 492 📩 support@heracosmetics.bg