Правила за извършване на доставка
Политика за доставка
Последна актуализация: април 2026 г.
Благодарим ви, че избрахте XEPA Cosmetics! Стремим се да осигурим бърза и надеждна доставка на всяка поръчка. По-долу ще намерите всичко, което трябва да знаете за процеса на доставка.
1. Обработка на поръчките
Поръчките се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждаване. През уикенди и официални празници поръчките се обработват на следващия работен ден.
След изпращане на пратката ще получите имейл с номер за проследяване, с който можете да следите доставката си в реално време през сайта на съответния куриер.
2. Методи на доставка
Работим с два куриерски партньора, за да ви осигурим максимално удобство:
Еконт - стандартна опция за доставка до офис или автомат.
Спиди - доставка до личен адрес или до офис/автомат на Спиди при изрично желание на клиента.
Можете да изберете предпочитания метод при оформяне на поръчката.
3. Срокове и цени за доставка
Доставките се извършват на територията на цяла България. Стандартният срок за доставка е 1 до 3 работни дни след изпращане на пратката.
Цената на доставката се изчислява автоматично при оформяне на поръчката в зависимост от избрания метод и адрес.
🎁 Безплатна доставка за всички поръчки над 40 евро.
4. Адрес за доставка
Моля, въведете точен и пълен адрес при оформяне на поръчката. Не носим отговорност за неизпълнени доставки или забавяния, причинени от грешно или непълно посочен адрес.
При необходимост от промяна на адреса след подадена поръчка се свържете с нас възможно най-бързо на 0889 815 492 или support@heracosmetics.bg.
5. Забавени доставки
Въпреки нашите усилия, в редки случаи може да се стигне до забавяне поради претовареност на куриерската мрежа, лоши метеорологични условия или други обстоятелства извън нашия контрол.
При забавяне, надхвърлящо обявения срок, се свържете с нас и ще съдействаме за изясняване на ситуацията с куриера.
6. Получаване на пратката
При получаване на пратката прегледайте опаковката. Ако забележите видими повреди, имате право да откажете получаването и да ни уведомите незабавно.
Ако пратката е приета и едва след това установите повреда на продукта, свържете се с нас в рамките на 24 часа на 0889 815 492 или support@heracosmetics.bg.
7. Връщане на пратка
Ако не бъдете намерени на адреса при опит за доставка, куриерът ще остави уведомление. Моля, свържете се с нас или директно с куриера за уговаряне на повторна доставка. Разходите за повторна доставка са за сметка на клиента.
📞 0889 815 492 📩 support@heracosmetics.bg